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区块链+旅游:打破现有OTA旅游模式,打造无忧旅游平台

2020.09.22 laylahe

提起旅游,那就不得不说现在最为主流的OTA旅游模式了。

什么是OTA旅游模式呢?网络上给我们的定义是旅游消费者通过网络向旅游服务提供商预定旅游产品或服务,并通过网上支付或者线下付费,即各旅游主体可以通过网络进行产品营销和产品销售。OTA的全称是Online Travel Agency,通俗地来说,意思为在线旅行社。

区别与传统旅行社,OTA模式所做出的最大创新便是传统的旅行社以及消费者是利用线上平台的运营模式进行订购旅游,从而便利了供需双方的交流,通过互动化、自主化营销模式,方便客人的消费和旅游店家的服务。

目前在行业内OTA平台众多,享有高知名度如携程旅行,去哪儿旅行,飞猪,美团平台占据着绝大多数的OAT市场。

从商业模式的角度分析,OTA模式是实现了由原始的旅行社对接消费者,到旅行社到OTA平台再到消费者。OTA平台主要依靠平台服务费,广告费,附加服务等方面实现平台盈利,目前OTA行业已获得了对接方的双向认可,是比较可靠的旅游交易方式。但目前行业基本已趋于饱和,这块蛋糕在被众多平台不断“做大”的同时也被“瓜分地更加干净”,众多OTA线上平台为了获得更多的利润,开拓更多的市场,逐渐将更多的精力和资源转至线下运营。OTA模式也开始向线上+线下共同运营的模式转变。

OTA模式在实现旅游业变革时,缺具有一个最大的弊端,那就是中心化垄断现象过于严重。以美团、携程等知名OTA平台为例,酒店餐厅等衣食住行提供者的利益需要被克扣,旅行社的利益也会被克扣,门票、机票也有手续费等要求。商人的本质都是趋利,这些被克扣的利益最终只能从消费者这里划走,中心化在无形中其实加重了消费者的负担,不利于旅游行业整体的发展。

而OTA平台现在面临的另一个严峻问题是信任危机。

消费者只需线上选择自己心仪的旅游项目,以后便全权交给OTA平台及旅行社。在这个过程中,信息相当封闭,消费者甚至可能在入住时才了解自己的酒店信息,直至旅行结束都不清楚门票的价格。在这个过程中,消费者的权益完全掌握在中间商手里,再加之信息的不透明不公开,监管力度有限,中间商要黑价等欺诈消费者的状况屡见不鲜。

目前,区块链和文旅业的结合还处在萌芽日。2018年,以旅游业相当发达的云南省率先于端午节假期期间,讲区块链技术引入旅游市场管控。省工商局利用区块链技术对整体旅游市场进行监管与规范。景区、酒店住宿、餐饮等行业的信息均实现了上链登记,聚类分析,提供整体规划和精准整改。这虽然只是国内区块链技术在旅游领域的小小试水,但是却看出了区块链技术的潜力。

区块链技术融入旅游行业,所能带来的巨大改变主要体现在以下这几个方面。

首先区块链的技术会带来目前线上旅游社OTA行业的革命性改变。因为区块链技术的融入相当于去除这个强有力垄断地位的中间商,让旅游地提供者直接与消费者之间建立联系。这相当于去除了“票贩子”“代理商”等角色,旅游也得生态链被打通。上下游直接联系在一起,双方共同搭建良好的信誉平台。

在信息方面,区块链技术在每个节点强调权利与义务的对等性,确保这个平台的所有参与者都共同看着一套公开透明的账本,遵守着同样一套规章体系。密码学作为区块链技术的重头戏,利用加密函数可以最大程度地保护参与者的个人隐私,从根本上解决当前旅游业一直备受怀疑的隐私问题、信用问题、成本问题。同时,随着更多的旅游者,旅行社加入区块链平台,区块链平台所容纳的信息也越来越多,最终形成一个覆盖绝大多数旅行者和旅游社的安全数据库。有了这个安全数据库的保驾护航,以后将会大大提升消费者外出旅游身份信息确认,实现高效的身份认证。

同时消费者也可以随意咨询、评价旅游项目,配套服务,建立一个和谐真实的后期评价提议平台,不用担心因为自己的差评而在后期收到骚扰威胁。真实的信用体系应该是公开的,透明的。优秀接待旅游机构应该是凭借真实消费者评价而在平台中脱颖而出的,并不是靠刷单、买广告等方式抢占优秀服务机构的位置。

同时,结合我们之前所说的区块链溯源技术,所有门票信息、购物信息都可以一键追踪,从而避免消费者购买恶意被导游抬价的商品和假冒伪劣商品。

最后区块链技术能在票务方面带来极大的便利性。

在之前的文章中,我们介绍了区块链技术可以跟户籍信息联系起来,并且实现有效的公共管理,这其实与旅游行业的票务同步大同小异。

面对春运返乡高峰,国庆七天小长假的乘运热潮,人人往往要提前一到两个月排队抢票,甚至要熬夜蹲点抢票。区块链利用自身智能合约功能,可以实现自动订票,退换无忧,告别了传统人工出票,人工登记退签的笨拙。而对于退改签尤为麻烦的机票,智能合约显然就能发挥出更大的作用了。智能合约提升售票业务的流动性,提升了售票出票的有效性和准确性,发挥候补座位有效性,减少多售风险。在乘客有改签退签要求时,区块链可实现自动修改,并向其他乘客精准信息,乘客完全可以将在机场等候的时间节约出来。遇到紧急情况,还可以在第一时间为旅客提供电子车票,实现信息实时更新。

2019年,我国仅国内旅游人次便达60.06亿,比去年增长了8.4%,而入境出境旅游达三万人次,旅游业实现6.63万亿元的创收。纵观全球,在2019年,全球旅游人数已达137亿人次。旅游已成为全球化,大众化产业,而随着经济社会的不断发展,交通出行的不断便利化,旅游的需求大概率会不断增长,所以旅游业所面临的严峻问题急需解决。

回首过往,OAT模式在短短几年的情况下就急剧冲击了线下旅游社的地位,并且基本让报纸宣传旅游团的营销方式退出了市场。

毫无疑问,区块链与旅游行业的结合将是对现有OAT模式的极大威胁,但正因这是旅游业现有机构的威胁,也是旅游业新生的机遇。旅游已经越来越发展为提升生活质量的消费愉悦方式,希望有一天区块链与旅游业的结合,能为越来越多的消费者提供轻松、快乐的旅程!

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